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標(biāo)題: JCI的核心理念及它的4大特征 [打印本頁]

作者: 成都安琪兒 時(shí)間: 2013-10-15 10:04:22 標(biāo)題: JCI的核心理念及它的4大特征

JCI的核心理念是“以患者為中心”，其評審的核心理念是“注重實(shí)際行動”和“讓每一名員工都參與”。這與國內(nèi)目前醫(yī)院質(zhì)量管理重硬件、輕軟件的評審理念存在較大差異，具有更大的實(shí)踐意義。JCI認(rèn)證是一套近年來被國際上廣泛使用的認(rèn)證體系，其整體設(shè)計(jì)代表了一種全新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)值理念。隨著越來越多的醫(yī)院通過改進(jìn)與建設(shè)達(dá)到了所需求的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通過了JCI認(rèn)證，這種新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)值理念也被越來越廣泛地帶到了醫(yī)療服務(wù)的實(shí)踐當(dāng)中。未來這種醫(yī)療服務(wù)價(jià)值理念和體系必將成為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展動向，有志通過JCI認(rèn)證的醫(yī)院和尚未對其有所了解的醫(yī)院都應(yīng)認(rèn)識國際上的這一潮流和發(fā)展趨勢，努力向國際的前沿水平靠攏。
總結(jié)起來，JCI認(rèn)證體系及其所代表的醫(yī)療服務(wù)理念主要有以下幾大特征：
◆以病人為中心：JCI體系非常強(qiáng)調(diào)醫(yī)院提供人性化的、人本主義的服務(wù)，在醫(yī)療的過程中不但要對患者的安全與疾病康復(fù)負(fù)責(zé)，同時(shí)還要理解并保護(hù)每一位病人的心理、社會、精神和文化價(jià)值觀。
◆ 注重安全：由于醫(yī)療行業(yè)無論對于醫(yī)護(hù)人員還是對于患者都具備較高的風(fēng)險(xiǎn)，因此JCI認(rèn)證體系十分強(qiáng)調(diào)服務(wù)過程中的安全要素。很多通過了JCI認(rèn)證的醫(yī)院都要求員工在工作中“以不對病人造成傷害為第一要務(wù)”。
◆強(qiáng)調(diào)流程管理：JCI評審機(jī)構(gòu)在審核醫(yī)院的時(shí)候，不單要檢查醫(yī)院計(jì)劃、制度、操作規(guī)范及監(jiān)控指標(biāo)等書面材料，更要指派評審員親子考察醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療護(hù)理的過程，以了解醫(yī)院制度是否真正落實(shí)，患者是否能夠在與醫(yī)院接觸的每一個(gè)點(diǎn)上都獲得醫(yī)院所承諾的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
◆提供同質(zhì)服務(wù)：JCI非常強(qiáng)調(diào)在服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上都能提供同樣風(fēng)格和品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，避免出現(xiàn)對患者服務(wù)態(tài)度上的不一致和流程上的漏洞。JCI的審查員在審核時(shí)，會將隨機(jī)詢問病人及醫(yī)護(hù)人員一些細(xì)節(jié)和具體的問題，看被詢問者的回答是否一致。JCI標(biāo)準(zhǔn)對于醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與病人安全的管理就像一個(gè)國家的憲法，非常細(xì)致具體，可操作性強(qiáng)，醫(yī)院的所有這方面的管理政策都要求建立在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之上。正因?yàn)槿绱耍芏鄧裔t(yī)院對參與JCI認(rèn)證工作的價(jià)值認(rèn)定遠(yuǎn)不至于獲得一個(gè)國際認(rèn)證，而是要充分利用JCI的信息和理論資源，以JCI認(rèn)證體系作為自身醫(yī)院建設(shè)的框架模板，規(guī)范管理，將JCI指標(biāo)作為醫(yī)院日常工作的定量目標(biāo)和監(jiān)管依據(jù)。對于中國主要由專業(yè)醫(yī)生構(gòu)成的管理者團(tuán)隊(duì)更是極其難覓的現(xiàn)成管理教材。
各國很多大型醫(yī)院集團(tuán)和政府衛(wèi)生監(jiān)管部門也大大得益于JCI認(rèn)證體系，參考其評審監(jiān)察的設(shè)計(jì)理念，學(xué)習(xí)其在世界其他國家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合于各醫(yī)院集團(tuán)或各國國情的內(nèi)部產(chǎn)業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)，為真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的“安全、公平、高效”提供有理有據(jù)的指導(dǎo)。正因此，獲得JCI認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)通常都是歐美亞各洲在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的領(lǐng)袖或先鋒，在各自國家的產(chǎn)業(yè)革新和國際形象等方面都具有重要的地位。

作者: 威尼斯的淚 時(shí)間: 2013-10-18 16:09:52

這個(gè)審核看起來很嚴(yán)格啊，哪個(gè)醫(yī)院被審核過的話應(yīng)該挺不錯(cuò)，哈哈。。。

作者: 成都安琪兒 時(shí)間: 2013-10-23 10:54:46

從北京和睦家到上海華山醫(yī)院，在國人高度關(guān)注的高端醫(yī)院信息中，人們常常能聽到一個(gè)名詞———“JCI認(rèn)證”。JCI是國際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會用于對美國以外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證的分支機(jī)構(gòu)，JCI標(biāo)準(zhǔn)的理念是最大限度地實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)“以病人為中心”，建立相應(yīng)的政策、制度和流程以鼓勵(lì)持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)，規(guī)范醫(yī)院管理，為患者提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這一標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)前全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及世界衛(wèi)生組織認(rèn)可的一種認(rèn)證模式。

作者: 成都安琪兒 時(shí)間: 2013-10-31 11:01:57

JCI醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)是專門為醫(yī)院管理評審制定的標(biāo)準(zhǔn),無論在術(shù)語應(yīng)用、內(nèi)容選擇和基本標(biāo)準(zhǔn)的提出方面,都能反映出現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的變化。

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